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從雇主需求出發建設家政服務行業標準

更新時間:2017-12-24 10:25:53點擊次數:253次字號:T|T

  我國的家政服務業從1983年至今發展整整34年,傳統家政公司一直是以小、散、亂、差、窮的形象匍匐前行。隨著社會的發展和行業的不斷進步,很多資本及高精尖人才開始進入家政行業,給這個行業帶來了新鮮的血液和無窮的活力。
    從大面上講,家政服務提質擴容應當從全國和各地區家政服務行業的大局出發來統籌謀劃,注重從整體上提升服務水平、擴大有效供給、大力建設行業誠信體系;從細微處看,提質擴容事關每個企業,在提質上要集中發力、持續推進,而在擴容上須科學定位、精準把握。
    ——完善家政服務標準勢在必行。長期以來,家政行業的癥結在于服務沒有標準,選擇沒有菜單,也就是我們常說的“三不清”,即阿姨技能說不清、雇主需求說不清、家政公司兩邊都不清。完善標準,是解決“三不清”頑疾的一劑良藥。

    標準的形成需要大量的市場調研,需要花費大量的人力物力財力。單一的數據不能支撐標準的形成,大數據和反復實踐才能形成標準。家政員的服務標準要從雇主的需求出發,經過統計、梳理、論證、實踐、修改、施行等步驟完成。什么是標準?歸根到底,雇主的需求才是標準。老北京有句話,叫作“辦事不由東,累死也無功”,意思就是說,不從雇主需求出發開發的標準是沒有任何意義的。家政行業有明顯的問題,雇主都不知道這個行業是干什么的,所有的人都在問,我想找一個家政員,你們家政員都提供什么服務呢?這個問題就像顧客去飯店,但是不知道吃什么,飯店沒辦法給做。依此,雇主按照標準菜單選擇服務,家政員按照雇主選擇培訓項目,雇傭雙方的需求和技能清晰,加之合同規范,那么家政服務的標準就達到了“提質擴容”的要求。服務標準不是一蹴而就的,而是不斷的遞進優化。

    ——家政誠信建設刻不容緩。誠信是企業的生存之“道”,更是企業的發展之“根”。誠信的缺失,制約了中國企業的發展,尤其是制約了中小企業規模的擴大,家政行業尤其如此。誠信的缺失,增加了交易成本,降低了效益,造成了社會資源的極大浪費。誠信的缺失,有損我國形象,不利于中國經濟融入全球。對于家政行業,誠信尤為重要。目前家政行業出現的偷拿用戶家東西、虐待老人孩子甚至殺人、投毒、放火等諸多亂象,其根源還是在于缺失誠信,造成了如今“找個家政服務員比找媳婦都難”的窘境。

    《行動方案》給家政行業誠信建設指明了方向——建立家政行業誠信記錄平臺,讓失信行為成為消費警示;各地家協、家企行動起來,把家政行業的誠信建設作為工作重點;建立失信行為的聯合懲戒,讓不誠信的家政人員無工作可找、讓不誠信的家政公司沒有生意可做、讓不誠信的雇主沒有阿姨可用;加快家政行業誠信方面的法律、法規、條例、標準的制訂和實施。

    誠信乃百業之本,家政誠信建設需要全民參與、全行業抓緊,共同營造和諧的雇傭關系,共同推動家政服務長遠健康發展。

(編輯:新鄉市家庭服務業協會)
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